FAQ – Domande frequenti
Benvenuto nella pagina Domande Frequenti di Bearing Tools!
Qui trovi tutte le risposte rapide su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e assistenza clienti.
Se non dovessi trovare ciò che cerchi, il nostro team è sempre a tua disposizione:
contattaci pure e ti aiuteremo nel minor tempo possibile.
FAQ – Domande Frequenti
Il prodotto che voglio è veramente disponibile?
Sì, se il nostro negozio online indica che il prodotto è disponibile, significa che lo abbiamo in magazzino.
Il mio prodotto non è disponibile, potete aiutarmi?
Se l’articolo non è disponibile, clicca su “Richiedi Preventivo” e il tuo Account Manager controllerà la disponibilità presso i nostri fornitori.
Come posso effettuare una ricerca mirata dei prodotti?
Usa la barra di ricerca in alto per digitare il nome, parte del nome o le dimensioni del prodotto; poi clicca sul risultato per andare alla sua scheda.
Posso cercare un prodotto in base alle sue dimensioni?
Sì: nella barra di ricerca puoi inserire diametro interno, esterno e larghezza, sia in millimetri che in pollici.
Come posso verificare la disponibilità di un prodotto in tempo reale?
Tutte le giacenze vengono aggiornate in tempo reale. Per sicurezza, contatta il nostro servizio clienti prima di ordinare.
Dove posso trovare i prezzi?
I prezzi netti sono visibili sulle schede prodotto; costi di spedizione e tasse vengono calcolati in carrello.
Non trovo il prezzo dell’articolo?
Se manca il prezzo, clicca su “Richiedi Preventivo”: ti invieremo un’offerta entro circa 15 minuti (orari lavorativi).
Posso scaricare le mie fatture?
Sì, accedi a “Il mio account” e vai in “Le mie fatture”. Se non trovi quella desiderata, scrivi a <a href="mailto:assistenza@rollking.it">assistenza@rollking.it</a>.
Posso richiedere una fattura pro forma prima di effettuare il pagamento?
Sì, contatta il nostro team vendite prima di pagare e ti invieremo la pro forma.
Come posso pagare? Di quali opzioni disponete?
Accettiamo Bonifico Bancario, PayPal, Visa/Mastercard, carte prepagate e PayPal Later (3 rate senza costi aggiuntivi).
Posso comprare a credito?
Solo i clienti B2B approvati possono acquistare a credito. Contatta il tuo Account Manager per la richiesta.
Posso acquistare anche se sono un privato senza partita IVA?
Sì, il nostro negozio online è aperto anche ai privati.
Posso pagare in contrassegno?
Il contrassegno è disponibile solo se abilitato dal tuo Account Manager.
Quali sono le opzioni di spedizione?
Spediamo con GLS e DHL: vedrai costi e tempi in carrello, in base a peso e destinazione.
Voglio inviare l’ordine a un indirizzo diverso o al mio cliente. È possibile?
Sì: in fase di checkout puoi indicare un indirizzo di consegna alternativo. Il costo varia in base alla destinazione scelta.
Ho due spedizioni allo stesso indirizzo. Devo pagare due volte il trasporto?
No, raccogliamo le spedizioni giornaliere allo stesso indirizzo per risparmiare sui costi di trasporto.
Quali sono i tempi di consegna standard?
Standard: 2–5 giorni lavorativi; Express: 1–3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un’email con il link di tracciamento non appena il corriere ritira il pacco.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e riproverà la consegna il giorno successivo.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Contatta subito il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e una foto del danno; provvederemo a sostituzione o rimborso.
Posso modificare l’ordine dopo averlo confermato?
Se non è ancora spedito, scrivici subito: faremo il possibile per aggiornare quantità o indirizzo.
Quali sono le vostre politiche di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a patto che l’articolo sia integro e nella confezione originale. Contattaci per l’autorizzazione al reso.
Non ricordo la mia password. Cosa devo fare?
Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di login e segui la procedura per impostarne una nuova.
Per acquistare devo essere registrato?
Non è obbligatorio, ma registrarsi ti permette di tracciare gli ordini, salvare i tuoi prodotti preferiti e scaricare le fatture digitali.
Posso cancellare un ordine?
Solo se non risulta ancora “Completato”. Contattaci subito indicando il numero d’ordine.
Posso eliminare l’account?
Scrivici a <a href="mailto:assistenza@rollking.it">assistenza@rollking.it</a>. Dopo la cancellazione non potrai più accedere ai tuoi dati o ordini.
Ho già ordinato e ora mi servono le stesse quantità. Come riacquistarle rapidamente?
Vai in “Il mio account” → “Ordini”, seleziona l’ordine e clicca su “Riordina”.
Come posso ottenere supporto?
Clicca su “Contattaci” in fondo al sito o chiama il nostro numero: il team è sempre a tua disposizione.
Quali sono le modalità di contatto per il servizio clienti?
Email, form di contatto, telefono – tutti i dettagli li trovi nella pagina “Contattaci”.
Come posso aggiornare le mie informazioni di account?
Accedi a “Il mio account” e modifica indirizzo, email o dati di fatturazione nella sezione dedicata.
Quali vantaggi ho creando un account su Bearing Tools?
Tracciamento ordini, cronologia acquisti, salvataggio preferiti, fatture digitali e offerte esclusive.
Quali misure di sicurezza adottate per proteggere i miei dati personali?
Utilizziamo SSL per tutte le transazioni e seguiamo rigorose policy GDPR per la protezione dei dati.
Offrite sconti per ordini di grandi quantità?
Sì: contatta il team vendite per un’offerta personalizzata su volumi elevati.
Posso personalizzare un ordine?
Per esigenze particolari rivolgiti al tuo Account Manager: studieremo una soluzione ad hoc.
Quali sono le vostre politiche di garanzia?
Tutti i prodotti hanno garanzia standard contro difetti di fabbricazione; consulta la scheda tecnica per dettagli specifici.
Quali certificazioni di qualità hanno i vostri prodotti?
I nostri ricambi rispettano gli standard internazionali ISO. Verifica la certificazione su ogni scheda prodotto.
Posso richiedere un preventivo per grandi ordini?
Sì: usa il form “Richiedi Preventivo” o scrivi a <a href="mailto:info@bearingtools.eu">info@bearingtools.eu</a> per quantità elevate.
Posso ottenere una copia digitale della mia fattura?
Sì, tutte le fatture sono scaricabili in PDF dalla sezione “Le mie fatture” del tuo account.
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo l’ordine?
Contattaci subito se l’ordine non è ancora evaso; faremo il possibile per modificare il metodo di pagamento.
Posso ritirare il mio ordine presso il vostro magazzino?
Al momento non offriamo ritiro in magazzino: tutte le spedizioni avvengono tramite corriere all’indirizzo scelto.
