FAQ – Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes sobre herramientas para cojinetes!
Aquí encontrará todas las respuestas rápidas sobre productos, pedidos, envíos, pagos y atención al cliente.
Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está siempre a tu disposición:
Simplemente contáctenos y le ayudaremos lo antes posible.
Preguntas frecuentes – FAQ
¿El producto que quiero realmente está disponible?
Sí, si nuestra tienda en línea indica que el producto está disponible, significa que lo tenemos en stock.
¿Pueden ayudarme si el producto no está disponible?
Si el artículo no está disponible, haz clic en “Solicitar presupuesto” y tu Account Manager verificará la disponibilidad con nuestros proveedores.
¿Cómo puedo buscar productos de forma precisa?
Utiliza la barra de búsqueda en la parte superior para escribir el nombre, parte del nombre o las dimensiones del producto; luego haz clic en el resultado.
¿Puedo buscar un producto por sus dimensiones?
Sí, puedes introducir el diámetro interior, exterior y el ancho, en milímetros o pulgadas.
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad en tiempo real?
Las existencias se actualizan en tiempo real. Para más seguridad, contacta con atención al cliente antes de realizar el pedido.
¿Dónde puedo encontrar los precios?
Los precios netos están en las fichas de producto; los costes de envío e impuestos se calculan en el carrito.
¿Qué hago si no veo el precio del producto?
Haz clic en “Solicitar presupuesto” y te enviaremos una oferta en unos 15 minutos (en horario laboral).
¿Puedo descargar mis facturas?
Sí, accede a “Mi cuenta” y ve a “Mis facturas”. Si no encuentras una, escribe a asistencia@rollking.it.
¿Puedo solicitar una factura pro forma antes de pagar?
Sí, contacta con nuestro equipo de ventas antes de pagar y te la enviaremos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria, PayPal, Visa/Mastercard, tarjetas prepago y PayPal Later (3 pagos sin intereses).
¿Puedo comprar a crédito?
Solo para clientes B2B aprobados. Contacta con tu Account Manager.
¿Puedo comprar si soy particular sin CIF?
Sí, nuestra tienda online también está abierta a particulares.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Solo si tu Account Manager ha activado esta opción.
¿Qué opciones de envío hay?
Enviamos con GLS y DHL. Los costes y tiempos se calculan en el carrito según peso y destino.
¿Puedo enviar el pedido a otra dirección o a mi cliente?
Sí, puedes indicar una dirección de entrega distinta en el checkout.
¿Pago dos veces el envío si tengo dos pedidos para la misma dirección?
No, agrupamos los envíos diarios al mismo destino para ahorrar costes.
¿Cuál es el plazo de entrega estándar?
Estándar: 2–5 días laborales; Exprés: 1–3 días dependiendo del destino y del transportista.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo con el enlace de seguimiento en cuanto se entregue al transportista.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
El transportista dejará un aviso e intentará la entrega al día siguiente.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y una foto; gestionaremos el reemplazo o reembolso.
¿Puedo modificar el pedido tras la confirmación?
Si no ha sido enviado aún, escríbenos de inmediato para intentar modificarlo.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en los 14 días posteriores a la entrega si el producto está intacto y en su embalaje original.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue el procedimiento.
¿Es necesario registrarse para comprar?
No es obligatorio, pero al registrarte puedes seguir pedidos, guardar favoritos y descargar facturas.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si aún no ha sido marcado como “Completado”. Contacta con nosotros lo antes posible.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Escríbenos a asistencia@rollking.it. Tras la eliminación, no podrás acceder a tus datos ni pedidos.
¿Cómo puedo volver a pedir lo mismo que ya compré?
Ve a “Mi cuenta” → “Pedidos”, selecciona el pedido y haz clic en “Reordenar”.
¿Cómo obtengo soporte?
Haz clic en “Contáctanos” en la parte inferior del sitio o llama a nuestro número de atención.
¿Qué formas de contacto hay para atención al cliente?
Correo electrónico, formulario web y teléfono – los detalles están en la página “Contáctanos”.
¿Cómo actualizo mis datos de cuenta?
Inicia sesión en “Mi cuenta” y modifica dirección, email o datos de facturación.
¿Qué ventajas tiene crear una cuenta?
Seguimiento de pedidos, historial de compras, favoritos, facturas digitales y ofertas exclusivas.
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Utilizamos SSL y seguimos estrictamente la normativa GDPR.
¿Ofrecéis descuentos por grandes cantidades?
Sí, contacta con ventas para una oferta personalizada.
¿Puedo personalizar un pedido?
Para solicitudes especiales, contacta con tu Account Manager.
¿Qué garantías tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía contra defectos de fabricación; consulta la ficha técnica.
¿Vuestros productos tienen certificaciones?
Sí, cumplen normas ISO. Consulta la ficha del producto.
¿Puedo pedir un presupuesto para grandes pedidos?
Sí, usa el formulario “Solicitar presupuesto” o escribe a ventas@rollking.it.
¿Puedo recibir mi factura en formato digital?
Sí, puedes descargarla en PDF desde “Mis facturas”.
¿Puedo cambiar el método de pago tras el pedido?
Si el pedido aún no se ha procesado, contáctanos inmediatamente.
¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?
No, todas las entregas se realizan mediante transportista a la dirección indicada.
